Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Articles personnalisés et fabriqués sur mesure

Les produits proposés dans notre boutique sont personnalisés et réalisés sur mesure selon les indications fournies par le client (texte, couleur, visuel, dimensions, etc.).

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

👉 Toute commande validée est donc ferme et définitive et ne peut être ni annulée, ni remboursée, y compris en cas d’erreur de commande de la part du client.

Exceptions – Produits défectueux ou erreur de notre part

Un remboursement ou un remplacement pourra toutefois être proposé dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux

  • produit non conforme à la commande (erreur de personnalisation imputable à notre atelier)

  • produit endommagé lors du transport

Dans ce cas, le client doit :

  • nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : kidcreationartisanat@gmail.com.

  • fournir des photos claires du produit concerné et de l’emballage si nécessaire

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Responsabilité du client

Nous ne pourrons être tenus responsables :

  • des erreurs de personnalisation fournies par le client (orthographe, choix de couleur, dimensions, etc.)

  • d’un changement d’avis après validation de la commande

  • d’un retard ou défaut lié à des informations incorrectes communiquées par le client

Acceptation de la politique

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement et l’accepter sans réserve.