Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Articles personnalisés et fabriqués sur mesure

Les produits proposés dans notre boutique sont personnalisés et réalisés sur mesure selon les indications fournies par le client (texte, couleur, visuel, dimensions, etc.).

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

👉 Toute commande validée est donc ferme et définitive et ne peut être ni annulée, ni remboursée, y compris en cas d’erreur de commande de la part du client.

Exceptions – Produits défectueux ou erreur de notre part

Un remboursement ou un remplacement pourra toutefois être proposé dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux

  • produit non conforme à la commande (erreur de personnalisation imputable à notre atelier)

  • produit endommagé lors du transport

Dans ce cas, le client doit :

  • nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : kidcreationartisanat@gmail.com.

  • fournir des photos claires du produit concerné et de l’emballage si nécessaire

Prise en charge SAV – article défectueux ou erreur de l’atelier

En cas de défaut de fabrication, de casse anormale, d’erreur de personnalisation ou de toute autre erreur imputable à l’atelier, le client doit contacter le service client afin qu’une solution puisse être proposée.

Lorsque le retour de l’article est nécessaire à l’examen ou au traitement de la demande, une étiquette de retour prépayée sera adressée au client par e-mail. L’article concerné devra impérativement être retourné complet à l’atelier afin de permettre sa vérification et sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.

Selon la situation constatée, la prise en charge pourra donner lieu à une réparation, une refabrication, un remplacement ou toute autre solution adaptée.

Tout article jeté, détruit ou non retourné alors que son retour a été demandé ne pourra pas faire l’objet d’une prise en charge SAV, l’atelier devant pouvoir constater le défaut et récupérer l’article concerné.

Responsabilité du client

Nous ne pourrons être tenus responsables :

  • des erreurs de personnalisation fournies par le client (orthographe, choix de couleur, dimensions, etc.)

  • d’un changement d’avis après validation de la commande

  • d’un retard ou défaut lié à des informations incorrectes communiquées par le client

Acceptation de la politique

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement et l’accepter sans réserve.